Refund policy

Da Fontainia, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. I nostri prodotti sono di alta qualità, anche se non originali. Se sei in Italia e non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.

Resi (Italia & UE)
Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, in conformità con le leggi italiane ed europee a tutela dei consumatori.

Nota: Le spese di reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.

Per essere idoneo a un reso:

  • L’articolo deve essere nuovo e nelle condizioni originali
  • Il packaging deve essere intatto
  • È richiesta la prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta)

Articoli non restituibili:

  • Buoni regalo
  • Articoli contrassegnati come vendita finale
  • Articoli usati, indossati o danneggiati (a meno che il danno non sia avvenuto durante la spedizione)

Per avviare un reso, contattaci a:
📧 contact@fontainia.com

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato:

  • I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale
  • Il processo può richiedere fino a 30 giorni lavorativi, a seconda della banca
  • Le spese di spedizione (incluse quelle di reso) non sono rimborsabili, salvo errori da parte nostra

Scambi
Al momento non offriamo scambi diretti.
Se desideri una taglia o articolo diverso, restituisci il prodotto originale ed effettua un nuovo ordine.

Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine consegnato in Italia arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna:
📧 contact@fontainia.com

Per favore includi:

  • Il numero dell’ordine
  • Foto chiare del problema

Provvederemo a sostituire l’articolo o emettere un rimborso senza costi aggiuntivi.

Ordini persi o in ritardo
Se il tuo ordine non arriva entro 30 giorni lavorativi, contattaci e ti aiuteremo a localizzare la spedizione o a risolvere il problema.

Contattaci
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o consegne in Italia:
📧 contact@fontainia.com